Aide et contact

Pourquoi est-ce que je vois un score d’aperçu ?

La correction par l’IA est désactivée, ou vous êtes hors ligne. Activez Réglages → Correction par l’IA, puis répondez de nouveau.

« Nous n’avons pas assez entendu »

Parlez jusqu’à la fin du minuteur, près du téléphone, dans un endroit calme. Cet essai n’est pas enregistré et ne compte pas.

Le micro est désactivé

Ouvrez l’app Réglages → MapleSpeak → Micro. L’entraînement à l’écrit fonctionne sans micro.

Mon score est-il officiel ?

Non. C’est une estimation pour guider votre entraînement. Votre résultat officiel peut être différent.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

MapleSpeak garde vos réponses, scores, expressions enregistrées, objectif et date de test sur votre téléphone et, si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple, dans une sauvegarde liée à votre compte.

Supprimer votre compte et toutes ses données : dans l’app, ouvrez Réglages → Compte → Supprimer le compte et confirmez. Cela efface votre compte, votre sauvegarde et toutes les réponses, tous les scores et toutes les expressions stockés sur nos serveurs. Rien n’est conservé ensuite ; il n’y a pas de délai de conservation.

Supprimer vos données mais garder le compte : Réglages → Supprimer l’historique d’entraînement efface vos réponses, scores et expressions du téléphone et de la sauvegarde. Votre objectif et votre date de test restent jusqu’à ce que vous les changiez.

Sans l’app : écrivez à support@maplespeak.com depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes connecté et demandez la suppression. Nous supprimons le compte et ses données dans un délai de 7 jours et vous le confirmons par courriel.

Les statistiques d’utilisation anonymes (Google Analytics) ne peuvent pas être reliées à vous et ne sont pas concernées.

Contact

Écrivez à support@maplespeak.com. Nous répondons généralement en deux jours ouvrables.

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